HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DAN LENGTH OF STAY (LOS) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD JOMBANG

ABSTRAK

Pendahuluan: Waktu tunggu dan Length Of Stay (LOS) merupakan salah satu indikator mutu pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang mempengaruhi kepuasan pasien, dimana kecepatan dan ketepatan adalah hakekat pelayanan di IGD. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dan LOS dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Jombang. Metode: Penelitian ini menggunakan desain korelasional dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik pengambilan sampling dengan metode Accidental Sampling. Populasi berjumlah 1.204 orang. Sampel penelitian berjumlah 60 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk mengukur kepuasan pasien dan observasi menggunakan stopwatch untuk mengukur waktu tunggu dan LOS. Data dianalisis menggunakan uji statistik Spearman Rank. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian didapatkan 31 orang (51,7%) dari responden dengan waktu tunggu lambat, 24 orang (40,0%) dari responden dengan LOS lambat, sedangkan untuk kepuasan pasien 31 orang (51,7%) dari pasien tidak puas terhadap pelayanan. Uji statistik Spearman Rank menunjukkan bahwa waktu tunggu dengan kepuasan didapatkan nilai r = 0,666, p value = 0,000. Untuk LOS dengan kepuasan didapatkan nilai r = 0,350, p value = 0,006. Terdapat hubungan yang signifikan antara watu tunggu dan LOS dengan kepuasan pasien. Pembahasan: Waktu tunggu dan LOS berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien di IGD RSUD Jombang. Diharapkan IGD RSUD Jombang harus mempunyai komitmen yang kuat, untuk mengutamakan mutu pelayanan dan kepentingan pasien. Petugas kesehatan diharapkan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan tanggap terhadap masalah pasien. Serta penelitian lanjutan diperlukan tentang kepuasan pasien di IGD dan faktor-faktor pendukung. Kata Kunci : Waktu tunggu, Kepuasan Pasien, IGD

ABSTRACT

Introduction: Waiting time and length of stay ( LOS ) is one of indicators the quality of service in emergency room (ER ) that affects satisfaction patients, where speed and the accuracy is the essence service in ER. Research aims to understand the relations of waiting time and LOS with satisfaction patients in of emergency room Jombang general hospital. Method: This research using correlational design with cross sectional approached. The technique sampling is accidental sampling. The population were 1.204 people. And the sample size 60 people. Data collection used a questionnaire for measuring satisfaction patients and observation stopwatch a use for measuring waiting time and LOS. Data analyzed by statistical tests the spearman rank. Result: The results of the study obtained 31 people ( 51.7 % ) of respondents with waiting time slow, 24 people ( 40,0 % ) of respondents with los slow, while for the satisfaction of patients 31 people ( 51.7 % ) of a patient is satisfied with service. Statistical tests the spearman rank showsed that waiting time with satisfaction obtained r value = 0,666, p value = 0,000. To LOS with satisfaction the r value = 0,350, p value = 0,006. There is a significant relation exists between waiting time and LOS with satisfaction patients. Discussion: Waiting time and LOS significant correlated with satisfaction patients in ER Jombang general hospital. The ER in Jombang general hospital is expected to have strong commitment, to give priority to the quality of service and interests of patients. Health workers is expected to give rapid service, right and respond to the problem of patients. And advanced research required about satisfaction patients in ER and the supporting factors.

• Anjaryani, W.D. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang, Tesis. Jurusan Promosi Kesehatan Kajian SDM Program Pascasarjana, Universitas Diponegoro. 2009.
• Arikunto S., 2010, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta. Rineka Cipta
• Davis,MarkM.and Thomas Vollmann (2012),"A Framework for Relating Waiting Timeand Customer Satisfaction ina Service Operation," Journal of Services Marketing,4,(Winter),61-9.
• Depkes, 2004.Petunjuk Pelaksanaan Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Dirjen Yanmed Depkes RI.
• Pedoman Pelayanan Keperawatan Gawat Darurat di Rumah Sakit. Jakarta: Dirjen Bina Pelayanan Medik Depkes RI.
• Kemenkes No Nomor 129/ Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
• Don liew, et al. (2003). Emergency Departemen Length Of Stay Independency Predict Excees Inpatient Length Of Stay. Medical Journal vol 179.
• 2010.Metode Penelitian Kebidanan Teknis Analisis Data. Jakarta: Selamba Medika.
• (1994). Waiting time and Length Of Stay Concept. www. Gov.on.ca
• Khairunnisa, Dyah. Hubungan Response Time Penanganan Pada Pasien di IGD RS Muhammadiyah Jombang Dengan Tingkat Kepuasan Pendamping Pasien, Skripsi. Stikes Pemkab Jombang. 2013.
• Louise, BR, Ibuka, Y.Y & Care, D, 2008. How much time do patient spend on outpatient visits. The American ime use survey the patient, 1(3), 211-22.
• Maister, D.H.(1995),"The Psychology of Waiting Lines," in The Service Encounter, J.A.Czepiel, M.R. Solomon and D.F. Surprenant, eds. Lexington, MA:D.C. Heath, 113-23
• Mayhew, L., and Smith, D., Using queuing theory to analyze the Government’s 4-h completion time target in accident and emergency departments. Health Care Manage. Sci. 11:11-21, 2008.
• Niels, et al. (2012). Time Series Analysis Of Emergency Departement Length Of Stay Per 8-Hour Shif. West Journal Emergency Medicinne. May 13 (2) : 163-168.
• SingerAJ, Thode H C Jr, Viccellio P, Pines JM. The association between length of emergency department boarding and mortality. Acad Emerg Med.2011;18(12):1324-9.
• 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
• 2008, Konsep dan Penerapan metodologi penelitian Ilmu Keperawatan (edisi 2), Salemba Medika, Jakarta.
• Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Professional (edisi 3), Salemba Medika, Jakarta
• Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Professional (edisi 4), Salemba Medika, Jakarta
• Oman, K. 2008. Panduan Belajar Keperawatan Emergensi. Jakarta: EGC
• (2013). Konsep dan praktek penulisan Riset keperawatan. (Edisi ke-2). Yogyakarta: Graha Ilmu.
• Wijono, Djoko, (1999). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Univercity Pres-Surabaya.