HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS GEMARANG KABUPATEN NGAWI

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS GEMARANG KABUPATEN NGAWI

Mutu pelayanan kesehatan yang baik akan memberikan kepuasan bagi pasien selaku pengguna jasa layanan kesehatan. Berdasarkan survey awal yang dilakukan ada beberapa indikator mutu pelayanan di Puskesmas Gemarang belum mencapai target yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Gemarang Kabupaten Ngawi. Metode penelitian ini adalah korelasional dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di Puskesmas Gemarang. Sampel berjumlah 60 responden diambil menggunakan teknik puposive sampling.Variabel Independen dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan, variabel dependennya adalah kepuasan pasien Analisis bivariat yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan uji rank spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruhnya responden (91,7%) menyatakan mutu pelayanan baik, dan hampir seluruh responden (91,7%) menyatakan puas dengan pelayanan di Puskesmas Gemarang. Analisis bivariat menunjukkan hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Gemarang Kabupaten Ngawi dengan nilai p-value sebesar 0.000 ≤ ɑ 0,05 sehingga Ho ditolak dan Hi diterima. Sedangkan nilai r = 1yang menunjukkan hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap memiliki hubungan yang sempurna. Semakin baik mutu pelayana, maka akan semakin meningkat pula kepuasan pasien rawat inap. Oleh karena itu Puskesmas perlu meningkatkan kompetensi petugas, rasa empati dan tanggung jawab petugas terhadap masalah kesehatan dan pelayanan serta menjaga penampilan fisik puskesmas untuk peningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.


Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan, Puskesmas

DWI RATNA SARI
NIM : 220811004
PRODI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN STIKES PEMKAB JOMBANG

2023