HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS CUKIR KABUPATEN JOMBANG

ABSTRAK

Kesadaran masyarakat akan kesehatan mengakibatkan tuntutan  peningkatan pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pasien. Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadi kesenjangan antara harapan pasien dengan kinerja layanan kesehatan yang dirasakan sewaktu menggunakan layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan BPJS dengan kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di Puskesmas Cukir Kabupaten Jombang.

Desain penelitian yang digunakan adalah korelasional. Sedangkan rancangan penelitian menggunakan cross sectional. Populasi diambil dari seluruh pasien rawat Inap pengguna BPJS di Puskesmas Cukir bulan Oktober sampai dengan Desember 2017 sejumlah 291 pasien. Sampel dari penelitian ini berjumlah 73 responden. Variabel independent yaitu mutu pelayanan keperawatan, dan variable dependent yaitu kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian adalah kuesioner. Data kemudian dianalisa uji statistic korelasi spearman dengan taraf signifikan α = 0,05.

Hasil penelitian ini adalah sebagian besar responden menilai mutu pelayanan kesehatan cukup 50 responden (68,5 %) dan hampir seluruhnya responden puas dengan mutu pelayanan yang diberikan yaitu sebanyak 57 responden (78,1%). Hasil uji statistik korelasi spearman (r  = 0,000 < α= 0,05) sehingga H₁ diterima.

Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS. Hasil penelitian dapat memotivasi tenaga kesehatan lebih meningkatkan pelayanan kesehatan terutama untuk memberikan perhatian kepada pasien.

ABSTRACT

Public health awareness raises the demand for improved health services. The quality of health services provided points to the level of perfection of health services in completing the needs and demands of each patient. Patient dissatisfaction arises because there is a gap between patient expectations and the perceived performance of health services while using health services. The purpose of this study was to determine the relations between quality of nursing service BPJS with patient satisfaction of BPJS at Public Health Center Cukir Jombang.The design of the study used correlational, While the design of study used cross sectional. The population was taken from all inpatients department of BPJS at Cukir Public Health Center from October to December 2017 which is  291 patients. The samples of this study were 73 respondents. The independent variable was the quality of nursing service, and the dependent variable was the satisfaction of the inpatients user of BPJS. The measuring instrument used in the study was a questionnaire. Data analysis used statistical test of spearman correlation with significant level α = 0,05.The result of this study was most of respondent assess the quality of health service as much as 50 respondents (68,5%) and almost all of the respondents were satisfied with the service quality which is 57 respondents (78,1%). The result of spearman correlation statistical test (r= 0,000r <α = 0,05) so that H1 was accepted means that the quality of nursing service was proportionally to patient’s satisfaction, the better of nursing service quality of the patient would be more satisfied.Based on the result of this study could be concluded that there was a relations of service quality with outpatient satisfaction of BPJS participants. The results of the study could motivate health workers to improve health services, especially to give attention to the patient.

• 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta
• Azwar. 2002. Menuju Mutu Pelayanan Kesehatan yang Bertemu. Jakarta : Penerbit IDI.
• 2011. Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Kesehatan. www.repository.unib.ac.id tanggal 24 Februari 2018
• 2010. Metode Penelitian Keperawatan dan Tehnik Analisis Data. Jakarta: PT. Rineka Cipta
• Juknis BPJS. 2014. Pedoman Pelaksanaan BPJS Kesehatan. Jakarta: Depkes RI.
• 2013. Kebijakan Pemerintah Terkait dengan Mutu Pelayanan RS dan Regulasi. Jakarta: Kemenkes
• 2014. Hubungan mutu pelayanan kesehatan BPJS terhadap kepuasan pasien di poli klinik tht.http://stikeshangtuah-sby.ac.idtanggal Diakses tanggal 24 Februari 2018
• 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta
• 2014. Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika