HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PERAWAT DENGAN KEPUASANPASIEN DI RUANG RAWAT INAP DEWASA RSUD PLOSO KABUPATEN JOMBANG

ABSTRAK

Komunikasi verbal dan non verbal merupakan hubungan komunikasi interpersonal perawat dan pasien untuk mencapai kepuasan pasien. Di ruang rawat inap RSUD Ploso menunjukkan bahwa komunikasi verbal dan non verbal  perawat masih kurang baik sedangkan kepuasan pasien masih kurang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan antara komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap dewasa RSUD Ploso Kabupaten Jombang. Jenis penelitian ini kuantitatif menggunakan desain korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 120 orang. Sampel sejumlah 55 responden yang menggunakan tehnik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruhnya (87,2%) menyatakan komunikasi verbal dan non verbal perawat baik sebanyak 48 responden. Sedangkan untuk kepuasan pasien di dapatkan bahwa sebagian besar (54,5%) tidak puas terhadap pelayanan keperawatan sebanyak 30 responden. Hubungan antara komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan kepuasan pasien dibuktikan dengan hasil uji statistik Spearman rank diperoleh hasil p= 0,009 < 0,01 dengan tingkat hubungan sebesar 0,348.Ada hubungan antara komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Dewasa RSUD Ploso Kabupaten Jombang.Untuk memuaskan pasien rawat inap, perawat harus meningkatkan komunikasi yang baik dan efektif dengan cara bersikap cepat tanggap serta memberikan sentuhan sebagai bentuk perhatian kita pada pasien.

ABSTRACT

Verbal and non verbal communications are communications of public relations and patients. In inpatient ward ploso shows that communication verbal and non verbal nurse still less good satisfaction patients. The purpose of this study is to determine whether there is a relationship between verbal communication and non verbal nurses with patient satisfaction in the adult inpatient ward of Ploso Jombang.This type of research is quantitative used correlational design with cross sectional approach. The population in this study as many as 120 people. A sample of 55 respondents using purposive sampling technique.The results showed that almost all (87.2%) stated verbal and non verbal communication nurses either as much as 48 respondents. While for patient satisfaction in get that most (54,5%) not satisfied to nursing service counted 30 responder. The relationship between verbal communication and non verbal nurses with patient satisfaction was evidenced by statistical test results Spearman rank obtained results p = 0.009 <0.01 with a relationship level of 0.348.There was correlation between verbal communication and non verbal nurse with patient satisfaction at Inpatient Room Adult RSUD Ploso Jombang Regency. To satisfy inpatients, nurses should promote good and effective communication by being responsive and giving a touch as a form of our attention to patients.

• Arikunto,S.2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
• 2012.Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi.Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
• Bayangkara,Nyoto.2013.Hubungan antara Komunikasi Terapeutik Perawatdengan Kepuasan Pasien Dinas POLRI.Inhttp://nyoto-bhayangkara.blogspot.com/2012/09/hubungan-antara-komunikasi-terapeutik_1.html.Diakses tanggal,13Januari
• Damayanti,M.2010.Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Bandung: PT Refika Aditama.
• Depkes,RI.(2011). Sytem Kesehatan Nasional. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
• Devito, A, Joseph. 1997. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta: Profesional Books
• Faizin,A& Winarsih. 2008. Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Kinerja Perawat di RSU Pandan Arang Kabupaten Boyolali.
• Gunadarma, 2009.Komunikasi Terapeutik. (Oneline). (http//www.wartawarga gunadarrna.ac.id/diakses tanggal 20 Januari 2018 jam 11.35 WI.
• Hanafi,Imam&SelviaDavid Richard.2012.Ketrampilan Komunikasi Interpersonal Perawat Berpengaruh Peningkatan Kepuasan Pasien. Jurnal StikesVolume5.No.2,Desember2012.InHttp://Puslit2.Petra.Ac.Id/Ejournal/Index.Php/Stikes/Article/Downld/18612/18373.Diakses tanggal 21 Januari 2018.
• Hidayat, dkk.2009.Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data.Jakarta: Salemba Medika.
• 2016.Peraturan Kementerian Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
• Lestari, Wijayanti Puji dkk.2008.Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul.In http://journal.uii.ac.id/index.php/JKKI/article/viewFile/544/468.Diakses, tanggal 15 Januari 2018.
• Lilis,Awaliyah. 2012.Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di     Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul.Indonesia http://journal.uii.ac.id/index.php/JKKI/article/viewFile/544/468. Diakses, tanggal 14 Januari 2018.
• 2009.Komunikasi Keperawatan(Komunikasi Terapeutik).Yogyakarta: Ganbika.
• A.et al. 2011.Komunikasi efektif.Jakarta: Salemba Medika.
• A.et al. (2009).Komunikasi dalam keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
• Nurhasanah, Nunung.2010.Ilmu Komunikasi dalam Konteks Keperawatan untukMahasiswa Keperawatan. Jakarta: TIM.
• Notoatmojo, S.2002.Metodologi Penelitian Kesehatan.Jakarta: Penerbit Rineka
• Notoatmojo, S.2005.Metodologi Penelitian Kesehatan.Jakarta: Rineka Cipta.
• 2003. Manajemen Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.