HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM LAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SOE

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM LAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SOE

Kata Kunci : Kinerja,Kepuasan Pasien, Rawat Inap

ABSTRAK

Kinerja perawat di RSUD Soe terutama pada instalasi rawat inap masih dianggap tidak memuaskan oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien dalam layanan keperawatan di ruang rawat inap RSUD Soe. Desain penelitian yang digunakan adalah cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien Rawat Inap RSUD Soe sebanyak 156 orang. Sampel yang diambil sebanyak 61 responden dengan menggunakan teknik Cluster random sampling. Variabel independen kinerja perawat dan variabel dependennya kepuasan pasien. Analisa data yang digunakan yaitu Uji Bivariat dengan analisis uji Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar (82%) responden menyatakan baik terhadap kinerja perawat dan merasa puas dengan layanan keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Soe yaitu sebanyak 37 orang. Uji Rank Spearman menunjukkan ρ = 0,000 < α (0,05) maka Ho ditolak artinya ada hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien dalam layanan keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Soe, nilai correlation coefficient sebesar 0,740 artinya hubungannya positif dan arah hubungannya kuat. Hasil penelitian ini menggambarkan apabila kinerja perawat baik yang diimplementasikan dalam melaksanakan tugas pelayanan dengan disiplin dan dedikasi tinggi akan membuat pasien merasa aman dan nyaman sehingga timbul rasa puas terhadap layanan keperawatan yang diterima, dengan demikian akan meningkatkan kredibilitas Rumah Sakit.

ABSTRACT

According to patients, the performance of nurses at RSUD Soe, especially in stay room unit was considered still unsatisfied. This research aims at analyzing the relationship between the performance of nurses and the patients’ satisfaction on nursing services in stay room unit of RSUD Soe. The research used Cross Sectional design. The populations of the research are patients being treated in stay room unit of RSUD Soe with total number 156 patients. The sample was taken from 61 respondents by using Cluster Random Sampling technique. The variables used in this research including, nurses’ performance as independent variable and patients’ satisfaction as dependent variable. The data were analyzed using Bivariat Test and Rank Spearman Test analysis. The result of the research indicated that most of respondents’ opinion (82%) ) on nurses’ performance was good and were satisfied with the nursing services in stay room unit of RSUD Soe. The opinion addressed to 37 nurses in that unit. Rank Spearman Test showed ρ = 0,000 < α (0,05) thus Ho was refused, meaning that there was relationship between the performance of nurses and the patients’ satisfaction in nursing services at stay room unit of RSUD Soe. The correlation coefficient score was about 0,740 which indicated that the relationship was positive and strong. Finally, the result of the research pointed out that nurses’ good performance which is implemented by doing their job well, would make patients feel comfort and satisfied to the services delivered, and would increase the credibility of the hospital at last.

Kasmawati
160411010
S-1 Keperawatan

STIKES Pemkab Jombang

2018

• Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
• Jakarta:Rineka Cipta
• Baron & Byrne,.(2003). Psikologi Sosial. Jilid 1 Edisi Kesepuluh. Jakarta:
• Erlangga
• Hidayat, Alimul Aziz. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Jakarta:Salemba Medika
• Notoatmodjo, S. 2012. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
• . 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta : Rineka Cipta
• . 2008. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Rineka Cipta
• Nursalam. 2013. Konsep dan Penetapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Jakarta : Salemba Medika
• Puwodarminto. 2010. Kamus Besar bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
• Profil Dinas Kesehatan Kabupaten Timor Tengah Selatan, 2016 Diunduh dari : http://www.profil Dinkes Tts 2016 .go.id/.pdf. Diakses pada tanggal 20 Nopember 2017 Jam 09.00 WIB
• Achadiat, Chrisdiono M. 2006. Dinamika Etika dan Hukum Kedokteran dalam Tantangan Zaman. Jakarta: EGC.
• Asmadi. 2008. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: EGC.
• Azwar, Azrul. 2001. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
• Borkowski, Nancy. 2015. Manajemen Pelayanan Kesehatan : Perilsku Organisasi. Jakarta : EGC.
• Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prehallindo.
• Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Jakarta: PT. INDEKS Kelompok Media.
• Marini. 2010. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Teradap Pelayanan Keperawatan di Ruang Mawar RSUD Datu Sanggul Rantau. Banjarmasin: Jurusan Keperawatan Politeknik Kesehatan Banjarmasin
• Nursalam. 2015. Manajemen Keperawatan Edisi 5. Jakarta : Salemba Medika.
• Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. 2000. Tentang Standarisasi Nasional. Diakses 18 Januari 2018.
• Pohan, Imbalo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : EGC.
• Potter, A. Patricia & Perry G. Anne. 2005. Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik edisi 4. Jakarta: EGC.
• Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta
• Yani, Achir. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: PT. Citra Wisnu Satria.
• Nugrahaningsih Wahyu, 2016. Hubungan Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan Di Bangsal Paviliun RSUD Salatiga. Program Studi Ilmu Keperawatan Stikes Kusuma Husada Surakarta.
• Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit www.hukumonline.com. Diakses tanggal 6 Desember 2017.
• Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Askeptabilitasnya. Jakarta : Erlangga.